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Trois profils pour notre équipe

Découvrez les missions, les qualifications et la rémunération de chaque poste à Kinshasa.

Team Lead — Service Client

Département : Service Client & Opérations

Lieu : Kinshasa, République démocratique du Congo

Supérieur hiérarchique : Superviseur des opérations / Direction

Personnel encadré : Agents du Service Client

1.1 Mission principale

Objectif du poste : Garantir un Service Client organisé, réactif, performant et correctement contrôlé.

Le Team Lead Service Client est responsable de la coordination quotidienne, de l'encadrement et du contrôle des agents du Service Client de Mutuk Rentals.

Il veille à ce que toutes les demandes des clients soient traitées efficacement, que les réservations soient correctement suivies, que les courses se déroulent dans de bonnes conditions et que les procédures internes soient respectées.

Il constitue le premier niveau de contrôle et d'assistance des agents avant l'intervention du Superviseur ou de la Direction.

1.2 Responsabilités principales

A. Gestion et supervision de l'équipe

  • Organiser et répartir les tâches entre les agents du Service Client.
  • Assurer la bonne couverture des différentes périodes de travail.
  • Vérifier la ponctualité, la présence, la disponibilité et la qualité du travail de chaque agent.
  • Contrôler le travail de tous les agents, conformément aux procédures internes.
  • S'assurer que les tâches attribuées sont exécutées et documentées.
  • Accompagner les agents lorsqu'ils rencontrent des difficultés.
  • Identifier les erreurs répétitives et proposer des actions correctives.
  • Assurer une passation complète entre les différentes équipes de service.

B. Coordination opérationnelle, relation client et reporting

  • Contrôler les réservations enregistrées dans les outils de l'entreprise.
  • Vérifier l'affectation des véhicules, chauffeurs et partenaires.
  • Veiller à la qualité et au professionnalisme des communications avec les clients.
  • Intervenir dans la résolution des plaintes et situations difficiles.
  • S'assurer que les engagements pris envers les clients sont respectés.
  • Transmettre au Superviseur ou à la Direction les situations nécessitant une décision particulière.
  • Préparer et/ou consolider le rapport journalier du Service Client.
  • Présenter les problèmes observés chez les agents, chauffeurs ou partenaires.
  • Formuler des recommandations pour améliorer les opérations.

1.3 Compétences requises

  • Excellente communication écrite et orale en français.
  • Bonne maîtrise de WhatsApp Business, Google Sheets, Google Calendar, des outils de suivi et d’intelligence artificielle.
  • Capacité d'organisation, de supervision et de résolution de problèmes.
  • Sens du leadership, rigueur et esprit d'équipe.
  • Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
  • Discrétion et respect de la confidentialité.
  • Bonne connaissance de Kinshasa et du secteur du transport, souhaitée.

1.4 Formation et expérience requises

Le candidat doit satisfaire à l’une des deux conditions suivantes :

  • Être titulaire au minimum d’une Licence (Bac+5) en gestion, administration, commerce, communication, management, logistique ou domaine connexe, et justifier d’au moins trois (3) ans d’expérience professionnelle pertinente dans le service client ou les opérations, dont au moins une (1) année dans la coordination ou la supervision d’une équipe.
  • Ou, à défaut de Licence, justifier d’au moins cinq (5) ans d’expérience professionnelle pertinente dans le service client ou les opérations, dont au moins trois (3) ans dans la coordination ou la supervision d’une équipe.

Une expérience dans la location de véhicules, le transport, l’hôtellerie, le tourisme ou un service à forte exigence de réactivité constitue un atout. Le candidat doit être capable de démontrer son sens de l’organisation, son leadership et sa maîtrise des outils de suivi.

1.5 Rémunération

Fourchette salariale de base indicative : 300 à 500 USD par mois.

Des rémunérations supplémentaires s’ajoutent selon les performances, conformément aux critères et modalités définis par l’entreprise.

Le montant proposé varie selon le niveau de formation, les années et la pertinence de l’expérience professionnelle, l’expérience en supervision d’équipe, la maîtrise des outils de travail, l’autonomie, la capacité à gérer les situations difficiles et les résultats de l’évaluation du candidat.

La rémunération définitive, son traitement brut ou net, les éventuelles primes et les autres modalités sont précisés dans le contrat conclu avec le candidat, conformément aux règles applicables en RDC.

Une réévaluation peut être envisagée ultérieurement en fonction des performances, des responsabilités exercées et des décisions de la Direction, sans caractère automatique.

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Agent Service Client

Département : Service Client & Réservations

Lieu : Kinshasa, République démocratique du Congo

Supérieur hiérarchique : Team Lead Service Client / Superviseur

2.1 Mission principale

Objectif du poste : Assurer une excellente expérience client et garantir qu'aucune demande, réservation ou course confiée à l'agent ne reste sans suivi.

L'Agent Service Client est chargé d'assurer la communication entre Mutuk Rentals, ses clients, les chauffeurs et les partenaires.

Il accompagne les clients depuis leur première demande jusqu'à la fin de leur prestation, en garantissant un service rapide, professionnel et conforme aux procédures de l'entreprise.

Il doit également assurer la bonne tenue des informations opérationnelles et le suivi des réservations, paiements et courses qui lui sont confiés.

2.2 Responsabilités principales

A. Gestion de la clientèle et des réservations

  • Accueillir, conseiller et répondre aux demandes des clients avec courtoisie, réactivité et professionnalisme, en identifiant leurs besoins.
  • Présenter les véhicules et services de l'entreprise et communiquer clairement les tarifs, disponibilités et conditions de location.
  • Participer au développement commercial en assurant le suivi des prospects et en favorisant la concrétisation des demandes de réservation.
  • Recueillir et vérifier les informations nécessaires, ainsi que les disponibilités, avant confirmation de réservation.
  • Établir les propositions tarifaires autorisées, suivre les confirmations et acomptes, puis enregistrer et actualiser les réservations dans les outils de l'entreprise.
  • Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients, notamment en recueillant leurs retours et en proposant des améliorations du service.
  • Recevoir et documenter les réclamations, puis contribuer à la résolution des difficultés dans les limites de ses responsabilités.

B. Coordination opérationnelle, suivi et reporting

  • Coordonner les disponibilités, affectations et informations utiles avec les chauffeurs et partenaires afin d'assurer l'exécution des courses.
  • Vérifier la prise en charge des clients et signaler ou communiquer rapidement tout changement, retard ou difficulté.
  • Assurer le suivi des courses, notamment le contrôle lorsqu'il en a la charge, et effectuer les relances nécessaires par message ou appel.
  • Documenter les actions importantes et signaler sans délai les courses à risque, demandes non résolues ou dossiers nécessitant une intervention.
  • Tenir à jour les dossiers, fiches et outils de suivi, ainsi que les informations et justificatifs relatifs aux paiements.
  • Suivre les acomptes et soldes, signaler les écarts et garantir la fiabilité des données dans le respect des procédures internes.
  • Informer rapidement le Team Lead des incidents importants et assurer leur suivi.
  • Rendre compte des tâches réalisées ou en attente, des incidents et des dossiers non finalisés dans les rapports de service.
  • Assurer une passation claire des dossiers au prochain agent et respecter les instructions et priorités de la hiérarchie.

2.3 Compétences requises

  • Bonne expression écrite et orale en français.
  • Maîtrise des applications de messagerie, notamment WhatsApp Business ainsi que des outils d’intelligence artificielle.
  • Connaissance des outils Google Sheets et Google Calendar, ou capacité à les apprendre rapidement.
  • Bonne aptitude commerciale et sens du service.
  • Patience, écoute, précision et professionnalisme.
  • Capacité à travailler en équipe et sous pression.
  • Connaissance du lingala et des quartiers de Kinshasa, souhaitée.
  • Sens de la confidentialité et de la responsabilité.

2.4 Formation et expérience requises

Le candidat doit satisfaire à l’une des deux conditions suivantes :

  • Être titulaire au minimum d’un diplôme de Graduat (Bac+3) et justifier d’au moins une (1) année d’expérience professionnelle pertinente dans le service client, les réservations ou les opérations.
  • Ou être titulaire d’un Diplôme d’État et justifier d’au moins trois (3) ans d’expérience professionnelle pertinente dans ces domaines.

2.5 Rémunération

Fourchette salariale de base indicative : 200 à 300 USD par mois.

Des rémunérations supplémentaires s’ajoutent selon les performances, conformément aux critères et modalités définis par l’entreprise.

Le montant proposé tient compte de la formation, de l’expérience pertinente, de la maîtrise des outils, de l’autonomie, des aptitudes commerciales et des résultats de l’évaluation du candidat.

La rémunération définitive, son traitement brut ou net et les modalités des rémunérations supplémentaires sont précisés dans le contrat conclu avec le candidat. Une réévaluation peut être envisagée selon les performances et les décisions de la Direction, sans caractère automatique.

2.6 Règles professionnelles

L'agent doit utiliser les canaux officiels de Mutuk Rentals pour les communications professionnelles, préserver la confidentialité des informations et respecter les instructions de sa hiérarchie.

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Chauffeur professionnel

Département : Transport & Opérations

Lieu d'affectation : Kinshasa et autres destinations autorisées

Responsable opérationnel : Superviseur / Responsable des opérations

Collaboration : Service Client, Team Lead et partenaires

3.1 Mission principale

Objectif du poste : Assurer un service de transport sûr, ponctuel, confortable et professionnel, tout en préservant le véhicule et la réputation de Mutuk Rentals.

Le Chauffeur Mutuk Rentals est responsable du transport sécurisé, ponctuel et confortable des clients dans le respect des engagements de l'entreprise.

Il doit maintenir une conduite professionnelle, préserver le bon état du véhicule qui lui est confié et assurer une excellente expérience client tout au long de la prestation.

Il représente directement l'image et la réputation de Mutuk Rentals auprès des clients.

3.2 Responsabilités principales

A. Exécution des courses, sécurité et entretien du véhicule

  • Prendre connaissance des instructions de chaque course et assurer une prise en charge ponctuelle des clients, dans le respect des horaires, itinéraires et conditions convenus.
  • Respecter le Code de la route, adopter une conduite prudente et garantir la sécurité ainsi que le confort des passagers.
  • Veiller à la propreté, au bon état et au bon fonctionnement du véhicule avant et pendant chaque prestation.
  • Signaler immédiatement tout retard, panne, anomalie mécanique ou situation susceptible de compromettre la sécurité ou le bon déroulement d'une course.
  • Respecter les consignes d'utilisation du véhicule et ne jamais abandonner une course, modifier un engagement ou transporter des personnes non autorisées sans accord préalable.

B. Service client, communication et gestion opérationnelle

  • Accueillir et accompagner les clients avec courtoisie, respect, discrétion et professionnalisme, tout en maintenant une présentation soignée.
  • Rester joignable pendant les périodes de service et communiquer régulièrement avec le Service Client sur le déroulement des courses.
  • Signaler les arrivées, prises en charge, fins de prestations, prolongations et tout changement important concernant une course.
  • Respecter les tarifs et conditions fixés par l'entreprise, sans exiger de frais supplémentaires non autorisés.
  • Déclarer avec exactitude les paiements reçus, fournir les justificatifs nécessaires et remettre les fonds collectés conformément aux procédures internes.
  • Signaler immédiatement tout incident, accident, plainte ou différend avec un client et collaborer à sa résolution dans le respect des instructions de l’entreprise et des règles de sécurité.

3.3 Profil et compétences requises

  • Permis de conduire valide et adapté au véhicule confié.
  • Au moins trois (3) ans d’expérience professionnelle en conduite automobile, dont au moins une (1) année dans le transport de personnes.
  • Bonne connaissance des routes et quartiers de Kinshasa.
  • Connaissance des règles de sécurité routière.
  • Présentation soignée, ponctualité et sens du service.
  • Bonne capacité de communication en français ; lingala apprécié.
  • Capacité à utiliser WhatsApp pour les communications opérationnelles.
  • Honnêteté, discipline, discrétion et sens des responsabilités.
  • Connaissances élémentaires de l'entretien automobile, appréciées.

3.4 Formation et expérience requises

  • Être titulaire au minimum d’un Diplôme d’État.
  • Justifier d’au moins trois (3) ans d’expérience professionnelle en conduite automobile, dont au moins une (1) année dans le transport de personnes.
  • Détenir un permis de conduire valide et adapté au véhicule confié.
  • Réussir une évaluation pratique de conduite.

3.5 Rémunération

Fourchette salariale de base indicative : 175 à 250 USD par mois.

Des rémunérations supplémentaires s’ajoutent en fonction du nombre de courses effectuées au cours du mois, selon les modalités définies par l’entreprise.

Le montant proposé tient compte de l’expérience pertinente, de la maîtrise de la conduite, du professionnalisme et des résultats de l’évaluation du candidat. La rémunération définitive, son traitement brut ou net et les modalités des rémunérations supplémentaires sont précisés dans le contrat conclu avec le candidat. Une réévaluation peut être envisagée selon les performances et les décisions de la Direction, sans caractère automatique.

3.6 Obligations professionnelles

Le chauffeur doit protéger les intérêts légitimes de Mutuk Rentals, respecter les instructions opérationnelles et traiter chaque client avec considération.

Il ne peut utiliser le véhicule à des fins personnelles, confier sa conduite à un tiers ou engager une dépense au nom de l'entreprise sans autorisation.

Toute instruction opérationnelle reste subordonnée au respect de la sécurité et des lois applicables.

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CANDIDATURE SPONTANÉE · KINSHASA

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